Rolba – Nähe und Service sind für uns das A und O

Åkerströms konnte auf dem Markt in Skandinavien durch die Funksteuerung für Spülfahrzeuge starkes Wachstum verzeichnen. Dazu beigetragen hat unter anderem eine maßgeschneiderte Lösung für unsere Kunden, wodurch wir unser Produkt „Remotus“ als die kräftigste und nachhaltigste Funksteuerung etablieren konnten. Doch dies alles wäre ohne erfolgreiche Kooperationen nicht möglich gewesen.

Patrik Strömgren ist bei Rolba in Hedesunda im Vertrieb beschäftigt. Das Unternehmen baut verschiedene Modelle von Spülfahrzeugen und arbeitet seit vielen Jahren mit Åkerströms zusammen. Für ihn sind die Nähe zum Kunden und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit für eine gute Geschäftsbeziehung ausschlaggebend.

„Unser Kundenkreis erstreckt sich von Skåne im Süden Schwedens bis hinaus nach Haparanda im äußersten Norden, und für alle sieht Nähe unterschiedlich aus. In Skåne müssen unsere Vertretungen eine Servicewerkstatt aufweisen, in Haparanda schätzt man es dagegen sehr, wenn wir bei einem Anruf abheben“, sagt Patrik Strömgren.

Åkerströms liefert Leistungsfähigkeit

Die Kunden der Betreiber von Spülfahrzeugen sind in der Regel Kommunen und die Industrie. Die Fahrzeuge sind täglich acht bis 14 Stunden lang unterwegs und generieren im Durchschnitt eine tägliche Einnahme von etwa 22.000 SEK. Deshalb ist es sehr wichtig, kostenintensive Betriebsunterbrechungen zu vermeiden.

„Ein Spülfahrzeug können natürlich viele verkaufen, aber bei zehn Spülfahrzeugen geht es auch darum, Liefertermine einzuhalten und eine zuverlässige und leistungsstarke Ausrüstung anzubieten. Hierbei übernimmt Åkerströms eine entscheidende Rolle in unserer Zusammenarbeit, indem kontinuierlich Produkte entwickelt und verbessert werden“, sagt Patrik Strömgren.

Vom weißen Blatt zur Standardlösung

Als Patrik Strömgren seine Tätigkeit begann, fuhr er mit den Kunden hinaus und hatte ein leeres Blatt Papier dabei. Er fragte nach den Wünschen und entwarf eine Lösung. Das war eine teure Vorgehensweise, und so kam Rolba dazu, eine Standardisierung zu entwickeln.

„Wir hatten noch nie zwei Wagen gebaut, die identisch waren, weswegen es schwierig war, zu einem Ergebnis zu kommen. Ab 2010 entwickelten wird daher fünf verschiedene Produktgruppen mit zahlreichen Varianten in jeder Gruppe. Das hat es uns erleichtert, Volumen zu berechnen“, erläutert Patrik Strömgren.

„In der Kooperation mit Åkerströms haben wir für Rolba einige genormte Funklösungen erarbeitet. Wenn ein Gerät defekt ist, können wir für die Reparaturdauer ein anderes Gerät ausleihen. Diese Lösung minimiert die Betriebsunterbrechungen beim Kunden.“

Robuste Funksteuerung minimiert Betriebsunterbrechungen

Die Stärke von Åkerströms bei Remotus liegt in der Qualität, im Design und in der Ergonomie; außerdem zeichnet sich das Funkgerät durch eine hohe Ausgangsleistung aus. Im Fall der Fälle erhält man einen schnellen Service und kurzfristige Reparaturen, und auch die Ersatzteile sind zügig lieferbar.

„Remotus ist robust und betriebssicher, was die Anzahl der Ausfälle in der täglichen Arbeit unserer Kunden verringert. Außerdem macht die Funksteuerung von Åkerströms einen modernen Eindruck, und sie kommt besser rüber als die von Wettbewerbern“, meint Patrik Strömgren.

Gutes Zuhören und Service als Unterschied

Eine erfolgreiche Zusammenarbeit dreht sich nicht nur darum, wirkmächtige nachhaltige Produkte anzubieten, die einen hohen ökonomischen Wert generieren, sondern entscheidend sind außerdem der Service und das Verständnis für das Geschäft des jeweiligen Kunden.

„Nähe, Service und Zuverlässigkeit sind für uns das A und O. Unsere Kunden wählen die Zulieferer eines Fahrgestelles danach aus, wie dieser jeweils an ihrem Standort vertreten ist. Früher musste man sich für die Wartung zu uns nach Hedesunda bemühen, doch inzwischen bieten wir unseren Service überall von Nord nach Süd an“, berichtet Patrik Strömgren.

„Und was den Kontakt mit Åkerströms angeht – der ist unglaublich gut, denn Åkerströms ist stets nur ein Telefongespräch weit entfernt. Wir haben einen festen Ansprechpartner, und der kann uns direkt informieren, falls sich beispielsweise Komponenten verspäten. Es ist ja immer alles schön und gut, solange es läuft. Aber wenn etwas nicht funktioniert, dann spielt es eine Rolle. Und da steht Åkerströms glänzend da!“

„Dasselbe gilt, wenn uns unsere Kunden anrufen. Vielleicht können wir deren Probleme nicht sofort lösen, aber ihnen ist es wichtig, mit jemandem zu sprechen, der sie dann an die passende Werkstatt verweist.“

In der Kooperation zwischen Åkerströms und Rolba gibt es immer noch viel zu erledigen. Die Städte wachsen, und die Leitungsnetze werden immer älter und müssen gewartet werden.

„Wir freuen uns auf ertragreiche weitere Jahre der Zusammenarbeit und freuen uns gleichzeitig auf viele neue Kunden von Rolba“, schließt Patrik Strömgren.